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30 08 2007

TELE2 - Benvenuto nel nostro (dis)servizio clienti

Scritto da: Eddypedro in FOCUS, MY PRODUCTIONS, REPORTAGE, tags: ,

In casa nostra, collegato al telefono, c’è un servizio di telesoccorso che abbiamo installato nel caso mia nonna(vicina di casa) avesse bisogno di aiuto. Il servizio di telesoccorso, non permette il collegamento Adsl.Per poter collegarsi contemporaneamente alla Adsl e al telesoccorso, occorre un altro piccolo accessorio (lo splitter) che permette di dividere la linea Adsl e il telesoccorso.

L’operatrice Tele2, quando abbiamo stipulato il contratto, ci aveva detto che c’era la possibilità di far venire a casa propria un tecnico Telecom per l’installazione di questo aggeggio. Il tutto (splitter + installazione da parte di un tecnico) sarebbe costato 87,80 escluso l’Iva in addebito nella prima bolletta.
Avevamo cosi deciso di far venire il tecnico.

Questo avveniva nel novembre 2006. Il tecnico è arrivato in Marzo 2007…L’operazione di montaggio ha richiesto in tutto dieci minuti di orologio…
Al momento dell’arrivo della bolletta(giugno 2007), notiamo l’addebito alla voce splitter di 175,60 €.
Mia madre ha provato a telefonare al call canter più volte senza ottenere risposte chiarificatrici riguardo questo addebito. Sicuri di quel che ci aveva detto la centralinista (87,80+Iva installazione e splitter) volevamo delle risposte.
Ho preso la mia piccola videocamera e ho telefonato. Nel video quello che mi è successo…

E passato più di un mese da questa telefonata e ancora non ho ricevuto risposte chiara sul perchè di questo addebito. Spero che nella prossima fattura ci siano delle risposte.

Update: dopo quasi quattro mesi dalla telefonata documentata in questo video, ho ricevuto una mia mail dal responsabile dal call center di Tele2 il quale ha detto di aver visto il video e che si preoccuperà personalmente dell’accaduto e, nel caso avesse ravvisato un errore avrebbe fatto rimborsare quanto dovuto.
Un mese e mezzo dopo ho ricevuto un assegno di rimborso della quota che in precedenza mi era stata addebitata senza alcun motivo.

Questo video lo puoi vedere anche su YouTube cliccando qui.

Durata: 15m:18s

Articolo scritto il Thursday 30 August 2007 alle 22:16 e archiviato in FOCUS, MY PRODUCTIONS, REPORTAGE. Puoi tenere traccia di tutte le risposte a questo post abbonandoti ai RSS 2.0 feed. Puoi scrivere un commento, o fare trackback da un vostro sito.

20 Risposte a “TELE2 - Benvenuto nel nostro (dis)servizio clienti”
  1. pedro scrive:

    31 August 2007 alle 15:23

    grande Fratellone!!!!! tele2 perchè pagare di più???!!!! ma n’di ada via ol kul ! ! ! grande questo eddypedro così iena…mi piace! ciao ciao

  2. Nicopi scrive:

    31 August 2007 alle 21:56

    Di sicuro il tuo numero di telefono non te lo scordi più! :D
    Comunque è incredibile che per sapere il prezzo di unno splitter di debba parlare con 10 persone! Spero che tu riesca a risolvere ;)

  3. Eddypedro scrive:

    1 September 2007 alle 00:26

    Lo sepero molto anche io…attendo la prossima bolletta

  4. iSleepy scrive:

    1 September 2007 alle 15:58

    solo per la pazienza che hai portato e la calma durante la telefonata, dovrebbero darti ADSL gratis per tutta la vita.

  5. Mario Savini scrive:

    9 September 2007 alle 01:24

    Dovremmo tutti rivolgerci a qualche associazione consumatori come ad es. Altroconsumo per scuotere chi di dovere e far cessare truffe e sfruttamento dei teleutenti praticati ormai quale prassi da troppi gestori

  6. Eddypedro scrive:

    9 September 2007 alle 01:30

    Oltre alle truffe c’è anche la totale mancanza di assistenza da parte dei costumer care. Gli operatori telefonici sono totalmente impreparati nel loro lavoro

  7. Mario Savini scrive:

    9 September 2007 alle 01:37

    A fin di settembre dell’anno scorso vista la reclame di Wind-Info mi sono lasciato tentare di cambiare gestore, passando da Tele2 che non offriva adsl in modo adeguato-a sentire gli amici- ma poi, visto che il contratto non corrispondeva alla reclame ho tentato subito di esercitare il diritto di recessione, ma impossibile. Nessuna risposta a qualsiasi tentativo. A tentativo positivo conveersazione troncata. Dopo capodanno la prima fattura -ormai non credevo più di essere considerato di loro interesse- fattura della quale non ho tenuto conto, poi altra fattura e conseguente messa in quarantena. Mi sono rivolto alla Polizia postale che in merito deve avere accumulato tanta esperienza: Inviato raccomandate r.r. per richiedere lo status quo ante e finalmente dopo un certo tempo mi sono giunte le fatture di accredito e quindi annullamento del tutto. Così, almeno credevo. Giorni fa mi è pedrvenuta nuova fattura di W.Info, che ho prontamente respinto. Con Tele2,con la quale ho continuato sedmpre a pagare le bollette, ho chiesto in quale posizione mi sto trovando, dato che ogni tanto Telecom si inserisce informandomi che a certe chiamate non sono abilitato… Tele2 non risponde e non so come uscire da questo esasperante casino. Vorfrei tanto mettere le mai al collo di qualcuno…

  8. amalya scrive:

    23 September 2007 alle 17:53

    da 1 mese la mia connessione con l’adsl Tele2 peggiora ed era era talmente lenta che ho impiegato quasi 1 ora di tempo per vedere il tuo filmato..in alcuni passaggi l’ho sentito a tratti:((((
    Pedro senza dubbi sono daccordo con te riguardo all’incompetenza degli operatori tele2, da 2 settimane lo vivo sulla pelle …
    Cmq sei stato un grande!!!

  9. claudio straneo scrive:

    10 February 2008 alle 11:31

    Ciao ho visto il tuo tragico video su tele2
    Ho sentito che sei riuscito a parlare con gli operatori anche se con scarsi risultati
    Io ho sottoscritto un contratto telefonico con tele2 a fine ottobre 2007 … x qualche mese ha funzionato tutto poi improvvisamente mi sono trovato delle bollette fantasma che purtroppo ho pagato previa disattivazione del servizio.
    Ad oggi pur avendo saldato tutto e anche qualcosa in piu’ non ho ancora il servizio ripristinato.
    Inoltre facendo il nr. di tele2 non riesco a parlare con nessun operatore. !!!
    Tu come hai fatto o che numero hai fatto ???
    (tele2convoi ???)

    Grazie e complimenti per il Video

    Ciao
    Claudio da torino

  10. Eddypedro scrive:

    10 February 2008 alle 11:39

    Si ho chiamato Tele2 con voi. Devo dire che dopo questo video(realizzato l’estate scorsa) dopo alcuni mesi mi ha contattato via mail il responsabile dell’ufficio call center che, avendo visto questo video, si è scusato con l’accaduto dicendo che dopo una verifica dei miei dati erogherà un assegno di rimborso. Dopo un mese e mezzo da quella telefonata, mi è arrivato per posta un assegno con l’importo pagato in eccesso rimborsato completamente.

    Dopo questo fatto, mi chiedo se questo rimborso sarebbe arrivato comunque se non avessi pubblicato questo video in internet….

  11. Roberto scrive:

    16 February 2008 alle 20:40

    Il giorno 06/11/06 chiediamo a telecom Italia cosa dobbiamo fare per disdire un contratto con tele2, ci rispondono che basta inviare un fax con un modulo che loro stessi avrebbero inviato con un loro numero. Subito fatto, compilato il modulo e spedito il fax. Il giorno 14 Novembre riceviamo una lettera da telecom Italia che conferma di aver ricevuto il fax, e che provederà orientativamente entro 15 giorni ad annulare il contratto con tele2 e ripristinare quello con telecom Italia. Il girno 25 Gennaio 2008 riceviamo una lettera dallo studio legale Avv. Maurizio Cenci di Cagliari, intimandoci di pagare una somma pari a € 185,51 entro 7 giorni, per fatture non pagate, tengo precisare che telecom Italia dopo averci inviato la conferma del ricevimento della disdetta, inviava regolarmente le proprie fatture, e da noi pagate. Abbiamo contattato lo studio legale dell’Avv. Cenci chiedendo spiegazioni, ha risposto che spesso tele2 utilizza questo sistema per fregare i propri clienti. Adesso dovremmo rivolgergi ad uno studio legale per chiudere questa storia.

  12. giovanni scrive:

    12 May 2008 alle 17:42

    eddypedro sei stato un grande!!
    roberto..scusami..cosa intendi con le ultime righe? lo studio legale ti ha risposto che quelle lettere sono fasulle?? o cosa??
    sono anni che mi tempestano con lettere dell’avvocato cenci, il mio avvocato dice di nn pagare nulla finchè mi arrivano lettere senza raccomandata..

  13. Netneos scrive:

    22 May 2008 alle 16:12

    GRANDE EDDYPEDRO, UN ABBRACCIO DALLA SICILIA.
    A noi è successo circa come roberto, abbiamo didetto con tele2 un paio di anni addietro.
    Nel frattempo la persona a cui era intestato il contratto e deceduta!!!. Nel nostro dolore dal 2006 ad ora 2008 non si è fatto sentire nessuno. Ora la settimana scorsa, si è fatto sentire il famigerato avv. Cenci che ci intima di pagare a tele2 circa 200 €. Secondo voi cosa devo fare? Il fatto che la moglie del compianto zio, non sta neppure più in quella casa, ma poichè anziana, va girando da figlio in figlio.

  14. Eddypedro scrive:

    22 May 2008 alle 16:51

    Non so chi sia questo avvocato. In ogni caso se arrivano lettere senza raccomandata non sono assolutamente valide. Per altre cose è meglio che ti informi da un avvocato di fiducia. Ciao

  15. silvietta scrive:

    20 June 2008 alle 09:59

    hai fatto bene!!!!è successa anche a me una cosa simile…diffidate tutti da tele 2,io mi chiedo xkè è ancora attivo come servizio…se siete con tele 2 cambiate!!! mi han detto in tanti di aver avuto problemi con quella compagnia…

  16. simona scrive:

    20 June 2008 alle 13:36

    come ti capisco!!!!anchìio ho tele2,da quando l’ho attivata non è andato mai nulla bene!ci fosse mai qualcuno che sa le cose……pessimo pessimo….non vedo l’ora di cambiare operatore…inoltre cosa brutta è che nel contratto non era spiegato a me la limitazione nel scaricare..anzi io non riesco a far nulla…..la lotta alla pirateria non si fa cosi!!!

  17. Claudio scrive:

    13 July 2008 alle 17:19

    Maledetta tele2 di merda,comprese tutte le altre compagnie.Ki lo dice ke per parlare col prossimo bisogna pagare??
    Svegliamoci tutti..!

  18. sara scrive:

    14 July 2008 alle 08:58

    Pensate, a me è successa una cosa simile…. Ho staccato la linea ADSL e telefono, causa trasloco di casa nell’agosto 2006 e tutt’ora ricevo fatture da pagare con il vecchio indirizzo e vecchio numero di telefono ormai inesistente. Dal giugno 2007, nonostante Teledue mi dicesse di non pagare perchè l’errore era da parte loro, ho iniziato a ricevere lettere da Avv. Maurizio Cenci di GE.RI. Per farla corta, a gennaio 2008 ricevo lettere di fatture in credito, perciò da non pagare, con relativo numero di fattura. Chiamo Teledue che CONFERMA nuovamente il loro errore dato che non ho goduto del servizio dal 2006 in poi. Dopo una settimana ricevo un’altra lettera che dice di essere MOROSA, dato che tante fatture (comprese quelle segnate di credito) le DEVO PAGARE. Richiamo TELEDUE che mi risponde: “fai un’altra raccomandata perchè forse c’è stato un malinteso”
    BASTA…! CHE FACCIO????

  19. Maurizio scrive:

    16 September 2008 alle 09:21

    Grande !!! E’ ora che la finiscano con questa incompetenza e incapacità di gestire i call center … Vi parla uno che ha appena finito di litigare al telefono con un’operatrice di Alice …
    Denunciamo tutto a chi di competenza.
    Complimenti Eddy per l’ottimo servizio, dovrebbero assumerti a Striscia la Notizia come inviato !!!

  20. Eddypedro scrive:

    16 September 2008 alle 09:53

    Grazie, però non mi ci vedrei come inviato di Striscia, sono un timidone :-)

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