In casa nostra, collegato al telefono, c’è un servizio di telesoccorso che abbiamo installato nel caso mia nonna(vicina di casa) avesse bisogno di aiuto. Il servizio di telesoccorso, non permette il collegamento Adsl.Per poter collegarsi contemporaneamente alla Adsl e al telesoccorso, occorre un altro piccolo accessorio (lo splitter) che permette di dividere la linea Adsl e il telesoccorso.
L’operatrice Tele2, quando abbiamo stipulato il contratto, ci aveva detto che c’era la possibilità di far venire a casa propria un tecnico Telecom per l’installazione di questo aggeggio. Il tutto (splitter + installazione da parte di un tecnico) sarebbe costato 87,80 escluso l’Iva in addebito nella prima bolletta.
Avevamo cosi deciso di far venire il tecnico.
Questo avveniva nel novembre 2006. Il tecnico è arrivato in Marzo 2007…L’operazione di montaggio ha richiesto in tutto dieci minuti di orologio…
Al momento dell’arrivo della bolletta(giugno 2007), notiamo l’addebito alla voce splitter di 175,60 €.
Mia madre ha provato a telefonare al call canter più volte senza ottenere risposte chiarificatrici riguardo questo addebito. Sicuri di quel che ci aveva detto la centralinista (87,80+Iva installazione e splitter) volevamo delle risposte.
Ho preso la mia piccola videocamera e ho telefonato. Nel video quello che mi è successo…
E passato più di un mese da questa telefonata e ancora non ho ricevuto risposte chiara sul perchè di questo addebito. Spero che nella prossima fattura ci siano delle risposte.
Update: dopo quasi quattro mesi dalla telefonata documentata in questo video, ho ricevuto una mia mail dal responsabile dal call center di Tele2 il quale ha detto di aver visto il video e che si preoccuperà personalmente dell’accaduto e, nel caso avesse ravvisato un errore avrebbe fatto rimborsare quanto dovuto.
Un mese e mezzo dopo ho ricevuto un assegno di rimborso della quota che in precedenza mi era stata addebitata senza alcun motivo.
Questo video lo puoi vedere anche su YouTube cliccando qui.
Durata: 15m:18s
